-
BIST 100
16140,04%-0,12
-
DOLAR
44,31% 0,25
-
EURO
50,81% 0,01
-
GRAM ALTIN
6689,51% -2,32
-
Ç. ALTIN
11133,53% -2,89
45 saniyede cevap verecekler
-
A+Buyut
-
A-Kucult
45 saniyede cevap verecekler
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK),'Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları' Resmi Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlandı.
Buna göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olacak.
Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilecek.
Sesli Yanıt sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak.
1 OCAK'TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri, ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranı göstergeleri olarak ölçülerek, EPDK'ye sunulacak.
Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esas olacak. Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılacak.
Bu usul ve esaslar, 1 Ocak 2021'den itibaren yürürlüğe girecek.
Yetimler Vakfı Gazze'de toplu iftar programı düzenledi
Siirt’te bayramda toplu taşıma ücretsiz olacak
Tunceli’de Ramazan ayında 144 firma denetlendi
İran: ABD-siyonist rejim saldırılarında 20 hastane zarar gördü
Şevval ayında tutulan "6 gün" orucunun fazileti
Kastamonu’da uyuşturucu operasyonunda 9 bin 642 sentetik hap ele geçirildi
Yalova’da DAİŞ operasyonunda 4 kişi yakalandı
Tayland’da 20 yıl sonra bir ilk: Aynı başbakan yeniden seçildi
Malatya Büyükşehir Belediye Başkanı Er muhtarlarla iftarda buluştu
Malatya Büyükşehir Belediye Başkanı Er'den Ramazan Bayramı mesajı
Berberlerde bayram öncesi yoğunluk yaşanıyor
Kaza orucu bulunanların bilmesi gereken "11 Mesele"
Özgür Kudüs Platformu'ndan Ramazan Bayramı mesajı
Kocaeli’de firari hükümlü yakalandı
Bayram süresince 381 bin 559 sağlık çalışanı görev yapacak
Yeşilyurt Belediye Başkanı Geçit'ten Ramazan Bayramı mesajı
Molla Beşir Şimşek: Bayramı hakkıyla ihya edelim, ziyaretle yaşayalım
Uzmanlardan Ramazan Bayramı'nı sağlıklı geçirmek için öneriler
Belediye Başkanı Geçit: Amacımız; bayramın bayram tadında yaşanması
Peygamber Sevdalılar Vakfı'ndan Ramazan Bayramı mesajı
Yurt dışına kaçmaya çalışan FETÖ şüphelilerine operasyon: 5 tutuklama
Çanakkale merkezli dolandırıcılık operasyonunda 4 kişi tutuklandı
Hakkari’de uyuşturucu operasyonunda 6 kişi tutuklandı
Gaziantep'te av yasağını ihlal eden şahsa işlem yapıldı
Battalgazi Belediye Başkanı Taşkın’dan Ramazan Bayramı mesajı
Bayram namazı nasıl kılınır?
İl il bayram namazı saatleri
Ramazan ayı boyunca düzenli camiye giden çocuklar ödüllendirildi
Erzurum’da zincirleme kaza: 7 yaralı
Gaziantep'te bayram namazı saat kaçta kılınacak?
Yükleniyor







