• BIST 100

    15806,97%-0,01
  • DOLAR

    44,46% 0,11
  • EURO

    51,16% -0,10
  • GRAM ALTIN

    6480,42% 0,98
  • Ç. ALTIN

    10645,44% 0,00

45 saniyede cevap verecekler

30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
45 saniyede cevap verecekler
  • Dinle
  • A+
    Buyut
  • A-
    Kucult

45 saniyede cevap verecekler

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK),'Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları' Resmi Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlandı.

Buna göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olacak.

Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilecek.

Sesli Yanıt sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak.

1 OCAK'TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri, ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranı göstergeleri olarak ölçülerek, EPDK'ye sunulacak.

Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esas olacak. Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılacak.

Bu usul ve esaslar, 1 Ocak 2021'den itibaren yürürlüğe girecek.

admin

Haber Editörü

admin

info@dogununnabzi.com

Algoloji Uzmanı Dr. Asoğlu: Trigeminal nevraljide erken tanı ve doğru tedavi önemli

Rusya: “Batının politikaları yüzünden uluslararası ilişkileri istikrarsızlaşıyor”

İzmir sahilinde yeni doğmuş bebek cesedi bulundu

İstanbul’da baraj doluluk oranı yüzde 58,03 seviyesinde

İran’a yapılan saldırıların beşinci haftasında küresel gıda ve enerji krizi büyüyor

Şanlıurfa’dan siyonizme ve emperyalizme tepki

Adalet Bakanı Gürlek: “Hükümlü ve tutukluların topluma kazandırılmasını destekliyoruz. 976 din görevlisi görevde, 170 hafıza ulaşıldı"

İstanbul'da polis servisi kaza yaptı: 4'ü ağır 30 yaralı

Adalet Bakanı Akın Gürlek: "12. Yargı paketimizle ilgili meslektaşlarla sürekli istişare halindeyiz"

Kudüs Valiliği: Mescid-i Aksa'da hayvan kurban etme girişimi "Yahudileştirme" çabası

Sağanak mahalleleri göle çevirdi, araç ve iş yerleri sular altında kaldı

ABD’de rekor kapanma: 44 gündür kapalı olan hükümette sorumluluk tartışması büyüyor

Diyarbakır’da otomobil tıra arkadan çarptı: 2 yaralı

Van’da 20 yıllık kan davası barışla sonuçlandı

Şanlıurfa'da ruhsatsız silah operasyonu

Diyarbakır’da öğrenci servisi ile otomobil çarpıştı: 13 yaralı

Radar izini azaltacak yeni nesil malzeme geliştiriliyor

İran: ABD askerleri Basra Körfezi'ndeki köpekbalıklarına yem olacak

Batı Şeria'da 21 bini aşkın ihlal: Saldırıların merkezinde Yahudi çeteler var

Ankara merkezli 22 ilde dolandırıcılık operasyonu: 29 tutuklama

Dolar ve Euro bugün ne kadar?

Altın yön arayışında: Ons ve gram altın bugün ne kadar?

Şanlıurfa’da tanker ile otomobil çarpıştı: Bir ölü, 5 yaralı

Şırnak'ta sel: Araçlarda mahsur kalanlar kurtarıldı

Fırtına deniz ulaşımını vurdu: İDO ve BUDO'da çok sayıda sefer iptal

Trump'tan yine tehdit: İran'ın petrolünü ve uranyumunu ele geçirebiliriz

18 il için "sarı" kodlu uyarı: Sağanak, kar ve fırtına bekleniyor

Gazze'de ateşkese rağmen katliam sürüyor: 2 şehit

Siyonist rejim ve ABD'den kirli saldırı: İran ve Lübnan'da sivil altyapı hedef alınıyor

İran ve Hizbullah'tan çok cepheli misilleme: ABD üsleri ve işgal hedefleri vuruldu

Yükleniyor

loading
Haberi Sesli Oku

ŞEHİR HABERLERİ


Algoloji Uzmanı Dr. Asoğlu: Trigeminal nevraljide erken tanı ve doğru tedavi önemli

Rusya: “Batının politikaları yüzünden uluslararası ilişkileri istikrarsızlaşıyor”

İzmir sahilinde yeni doğmuş bebek cesedi bulundu

İstanbul’da baraj doluluk oranı yüzde 58,03 seviyesinde

İran’a yapılan saldırıların beşinci haftasında küresel gıda ve enerji krizi büyüyor

Şanlıurfa’dan siyonizme ve emperyalizme tepki

Adalet Bakanı Gürlek: “Hükümlü ve tutukluların topluma kazandırılmasını destekliyoruz. 976 din görevlisi görevde, 170 hafıza ulaşıldı"