• BIST 100

    16161,60%0,69
  • DOLAR

    44,35% 0,05
  • EURO

    51,42% -0,17
  • GRAM ALTIN

    6504,43% 2,02
  • Ç. ALTIN

    10945,35% 1,69

45 saniyede cevap verecekler

30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
45 saniyede cevap verecekler
  • Dinle
  • A+
    Buyut
  • A-
    Kucult

45 saniyede cevap verecekler

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK),'Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları' Resmi Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlandı.

Buna göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olacak.

Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilecek.

Sesli Yanıt sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak.

1 OCAK'TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri, ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranı göstergeleri olarak ölçülerek, EPDK'ye sunulacak.

Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esas olacak. Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılacak.

Bu usul ve esaslar, 1 Ocak 2021'den itibaren yürürlüğe girecek.

admin

Haber Editörü

admin

info@dogununnabzi.com

Şırnak'ta tarihi mağara mantar üretim tesisine dönüştü

Almanya ordusu yapay zekâ ile savaş kararlarını hızlandırmayı planlıyor

Bursa'da kaçak kazı yapan 2 kişi suçüstü yakalandı

Milli Eğitim Akademisi hazırlık eğitimi kayıt süreci başladı

Bakan Fidan, Çinli mevkidaşı Wang Yi ile görüştü

Enerji krizinin ortasında Güney Sudan petrol üretimini genişletmeye hazırlanıyor

DMM: Dezenformasyon faaliyetlerinde artış gözlemlenmektedir

İçişleri Bakanı Ağrı’da

ABD’nin Kızıldeniz başarısızlığı Hürmüz’de tekrar ediyor

Mardin’de karton yüklü tır devrildi

Bakan Gürlek’in tapu kayıtlarını sorgulayan ilçe tapu müdürü tutuklandı

Diyarbakır’da çöken yolun sebebi ortaya çıktı

Şanlıurfa’da kuvvetli sağanak uyarısı

Gaziantep'te 15 bin ton mısır açık artırma usulüyle satışa sunuldu

Uluslararası ayakkabı fuarı 74'üncü kez kapıları açtı

Bakan Fidan, Suriye, Katar ve Özbekistanlı mevkidaşlarıyla görüştü

Bakan Çiftçi: Nevruz etkinlikleri kapsamında 209 kişi gözaltına alındı

Ulusal Pediatri Kış Kongresi Bursa’da gerçekleştirilecek

Rusya-İran hattına saldırı: Siyonist rejim stratejik tedarik yolunu bombaladı

Mardin’de otomobilin çarptığı kadın hayatını kaybetti

"Hesap ve IBAN Bilgisi Paylaşma Suçtur" seminerleri sürüyor

Evlenecek gençlere faizsiz kredi ve indirim desteği

Kapanan köy yolları yeniden ulaşıma açıldı

Bingöl'de okulda 'Kar spreyi' paniği: 30 öğrenci hastaneye kaldırıldı

İzmir Serbest Bölgesi’ndeki rüşvet soruşturmasında 34 sanık hakkında dava

Gazze'de şehit sayısı 72 bin 265'e yükseldi

Ramazan sonrası düzenli beslenme alışkanlığını kazanmak için izlenmesi gereken yol

Bingöl’de kuzuların anneleriyle buluşma anı kalpleri ısıttı

Bakan Göktaş: Gençlere 10 milyar 734 milyon lira kredi desteği sağladık

Uzmanından kritik uyarı: Geçmeyen öksürük veremin habercisi olabilir

Yükleniyor

loading
Haberi Sesli Oku

ŞEHİR HABERLERİ


Şırnak'ta tarihi mağara mantar üretim tesisine dönüştü

Almanya ordusu yapay zekâ ile savaş kararlarını hızlandırmayı planlıyor

Bursa'da kaçak kazı yapan 2 kişi suçüstü yakalandı

Milli Eğitim Akademisi hazırlık eğitimi kayıt süreci başladı

Bakan Fidan, Çinli mevkidaşı Wang Yi ile görüştü

Enerji krizinin ortasında Güney Sudan petrol üretimini genişletmeye hazırlanıyor

DMM: Dezenformasyon faaliyetlerinde artış gözlemlenmektedir