-
BIST 100
15806,97%-0,01
-
DOLAR
44,46% 0,11
-
EURO
51,16% -0,10
-
GRAM ALTIN
6480,42% 0,98
-
Ç. ALTIN
10645,44% 0,00
45 saniyede cevap verecekler
-
A+Buyut
-
A-Kucult
45 saniyede cevap verecekler
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK),'Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları' Resmi Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlandı.
Buna göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olacak.
Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilecek.
Sesli Yanıt sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak.
1 OCAK'TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri, ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranı göstergeleri olarak ölçülerek, EPDK'ye sunulacak.
Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esas olacak. Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılacak.
Bu usul ve esaslar, 1 Ocak 2021'den itibaren yürürlüğe girecek.
Algoloji Uzmanı Dr. Asoğlu: Trigeminal nevraljide erken tanı ve doğru tedavi önemli
Rusya: “Batının politikaları yüzünden uluslararası ilişkileri istikrarsızlaşıyor”
İzmir sahilinde yeni doğmuş bebek cesedi bulundu
İstanbul’da baraj doluluk oranı yüzde 58,03 seviyesinde
İran’a yapılan saldırıların beşinci haftasında küresel gıda ve enerji krizi büyüyor
Şanlıurfa’dan siyonizme ve emperyalizme tepki
Adalet Bakanı Gürlek: “Hükümlü ve tutukluların topluma kazandırılmasını destekliyoruz. 976 din görevlisi görevde, 170 hafıza ulaşıldı"
İstanbul'da polis servisi kaza yaptı: 4'ü ağır 30 yaralı
Adalet Bakanı Akın Gürlek: "12. Yargı paketimizle ilgili meslektaşlarla sürekli istişare halindeyiz"
Kudüs Valiliği: Mescid-i Aksa'da hayvan kurban etme girişimi "Yahudileştirme" çabası
Sağanak mahalleleri göle çevirdi, araç ve iş yerleri sular altında kaldı
ABD’de rekor kapanma: 44 gündür kapalı olan hükümette sorumluluk tartışması büyüyor
Diyarbakır’da otomobil tıra arkadan çarptı: 2 yaralı
Van’da 20 yıllık kan davası barışla sonuçlandı
Şanlıurfa'da ruhsatsız silah operasyonu
Diyarbakır’da öğrenci servisi ile otomobil çarpıştı: 13 yaralı
Radar izini azaltacak yeni nesil malzeme geliştiriliyor
İran: ABD askerleri Basra Körfezi'ndeki köpekbalıklarına yem olacak
Batı Şeria'da 21 bini aşkın ihlal: Saldırıların merkezinde Yahudi çeteler var
Ankara merkezli 22 ilde dolandırıcılık operasyonu: 29 tutuklama
Dolar ve Euro bugün ne kadar?
Altın yön arayışında: Ons ve gram altın bugün ne kadar?
Şanlıurfa’da tanker ile otomobil çarpıştı: Bir ölü, 5 yaralı
Şırnak'ta sel: Araçlarda mahsur kalanlar kurtarıldı
Fırtına deniz ulaşımını vurdu: İDO ve BUDO'da çok sayıda sefer iptal
Trump'tan yine tehdit: İran'ın petrolünü ve uranyumunu ele geçirebiliriz
18 il için "sarı" kodlu uyarı: Sağanak, kar ve fırtına bekleniyor
Gazze'de ateşkese rağmen katliam sürüyor: 2 şehit
Siyonist rejim ve ABD'den kirli saldırı: İran ve Lübnan'da sivil altyapı hedef alınıyor
İran ve Hizbullah'tan çok cepheli misilleme: ABD üsleri ve işgal hedefleri vuruldu
Yükleniyor
