• BIST 100

    15690,45%-2,66
  • DOLAR

    44,33% 0,07
  • EURO

    51,00% -0,57
  • GRAM ALTIN

    6064,74% -5,32
  • Ç. ALTIN

    10350,70% -7,27

45 saniyede cevap verecekler

30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
30 Aralık 2020, Çarşamba 00:36
45 saniyede cevap verecekler
  • Dinle
  • A+
    Buyut
  • A-
    Kucult

45 saniyede cevap verecekler

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK),'Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları' Resmi Gazete'nin mükerrer sayısında yayımlandı.

Buna göre, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olacak.

Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilecek.

Sesli Yanıt sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak.

1 OCAK'TA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri, ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranı göstergeleri olarak ölçülerek, EPDK'ye sunulacak.

Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esas olacak. Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılacak.

Bu usul ve esaslar, 1 Ocak 2021'den itibaren yürürlüğe girecek.

admin

Haber Editörü

admin

info@dogununnabzi.com

Konya’da silahlı kavga: Bir yaralı

İran, füzeye İspanya Başbakanı'nın resmini yapıştırdı

İstanbul'da baraj doluluk oranı yüzde 50'yi aştı

Küba ve Amerika arasında savaş iddiası

İran, Hürmüz Boğazı'yla ilgili ilkesini açıkladı

Küba'da elektrik krizi: İkinci çöküşün ardından kısmi toparlanma

Heyelan nedeniyle kapanan yol açıldı

Adıyaman İl Özel İdaresi 20 kamyon şoförü alacak

Şırnak'ta karla kapanan köy yolları temizleniyor

Sosyal medyada çakarlı araç paylaşımı yapan kişiye cezai işlem

İşgalci siyonistler, Güney Lübnan'da bir köprüyü daha yıktı

Yapay zekâ ile müzik dolandırıcılığı: Milyonlarca dolarlık vurgun

Martta kar sürprizi: 3 ilde 103 yerleşim yerine ulaşım sağlanamıyor

Londra'da Yahudi kuruluşuna ait 4 ambulans yakıldı

Lityum pil teknolojisinde önemli atılım: Menzili iki katına çıkarabilir

Washington Post: israil, İran'a saldırılarını savaş sona erse de sürdürecek

Şubat ayında uyuşturucu ve bahis operasyonlarında 6 bin 121 şüpheliye işlem

Ankara’da uyuşturucu operasyonu: 28 tutuklama

Sınır hattındaki demiryolu yeniden açılıyor

Moskova'da yangın: 3 ölü 4 yaralı

Batı Şeria’da 18 binden fazla saldırı: 34 şehit, 616 yaralı

İngiltere'de siyonist rejime silah desteğine karşı protestolar

Devrim Muhafızları: Her tehdide caydırıcılık seviyesinde karşılık vereceğiz

ABD "oyunun sonu"ndan söz ediyor, İran uzun savaşa hazırlanıyor

Hatem’ül‑Enbiya Karargâhı: Biz sadece kendimizi için savaşmıyoruz, ümmetin payını da savunuyoruz

Batman'da özel hastane ücretlerine tepki: Vatandaşlar mağdur ediliyor

Brent petrol 108,57 dolardan işlem görüyor

Enerji Ajansı Direktörü: Bölgedeki savaş küresel ekonomiyi büyük tehlikeye atıyor

Filistinlilerin araçları kundaklandı: Yahudi çeteler saldırılarını artırdı

Zelenskiy: Esir takası ihtimali var

Yükleniyor

loading
Haberi Sesli Oku

ŞEHİR HABERLERİ


Konya’da silahlı kavga: Bir yaralı

İran, füzeye İspanya Başbakanı'nın resmini yapıştırdı

İstanbul'da baraj doluluk oranı yüzde 50'yi aştı

Küba ve Amerika arasında savaş iddiası

İran, Hürmüz Boğazı'yla ilgili ilkesini açıkladı

Küba'da elektrik krizi: İkinci çöküşün ardından kısmi toparlanma

Heyelan nedeniyle kapanan yol açıldı