• BIST 100

    15999,51%-0,78
  • DOLAR

    44,36% 0,06
  • EURO

    51,45% 0,29
  • GRAM ALTIN

    6334,96% -1,38
  • Ç. ALTIN

    10635,88% -2,89

Salgın sürecindeki 80 milyon çağrı incelendi

12 Haziran 2020, Cuma 18:16
12 Haziran 2020, Cuma 18:16
Salgın sürecindeki 80 milyon çağrı incelendi
  • Dinle
  • A+
    Buyut
  • A-
    Kucult

Salgın sürecindeki 80 milyon çağrı incelendi

Pandemi döneminde birçok sektörde olduğu gibi çağrı merkezi çalışanları da büyük bir özveri ile çalışarak kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor. Çağrı Merkezi Derneği'nin 2019 Türkiye çağrı merkezi pazar verilerine göre 115 binden fazla kişiye istihdam sağlayan ve pazar büyüklüğü 7,5 milyar TL'ye ulaşan çağrı merkezi sektörü, büyümeye devam ediyor. Covid-19 öncesi ve sonrasındaki çağrı trafiğinin değişimini inceleyen araştırmada, 500'den fazla şirkete ait aylık ortalama 35 milyon ses ve chat trafiği verisi üzerinden çağrı merkezi sektöründeki güncel verileri paylaştı.Chatbot kullanan şirket sayısı yüzde 157 arttıAloTech'in Ocak 2020 ile Nisan 2020 dönemlerini karşılaştırdığı araştırmada, şirketlerin dakika bazlı çağrı trafiği, Ocak ayına göre yüzde 23,4 oranında arttı. Bu dönemde firmaların yüzde 60'ının çağrı sayısı azalırken yüzde 11'i geçici olarak servislerine ara verdi. Şirketlerin yüzde 29'unun ise çağrı adetleri artış gösterdi. Firmaların yüzde 60'ında çağrı sayısı azalmasına rağmen toplam çağrı sayısı Ocak ayına göre Nisan ayında yüzde 2,6 oranında bir artış gösterdi. Ses trafiğinin yanı sıra yazılı ve sesli iletişim kanallarını ekleyerek çok kanallı iletişim teknolojilerine geçen firma sayısı Ocak ayına göre Nisan ayında yüzde 157 oranında arttı.
admin

Haber Editörü

admin

info@dogununnabzi.com

Türk Akım ve Mavi Akım açıklaması: Türkiye, Ukrayna'yı etkileyebilir mi?

İran'dan yoğun füze misillemesi: Siyonist bölgelerde ölü ve yaralılar, Tel Aviv'de patlamalar

İhraç edilen ortopedi doktorları için adli süreç başladı

Yüzyılın Beyin Cerrahı Prof. Dr. Gazi Yaşargil’in adını taşıyan uluslararası ödüle başvurular başladı

Konya savunma sanayisinde Türkiye üçüncüsü

Şırnak–Hakkari yolu çığ sonrası yeniden ulaşıma açıldı

Çüngüş HÜDA PAR İlçe Başkanı Güldoğdu: Sağtepe'nin altyapı ve eğitim sorunları giderilmeli

Siyonist rejimin Gazze’ye saldırılarında şehit sayısı 72 bin 267’ye yükseldi

Güney Lübnan'da çatışmalar şiddetlendi: Hizbullah operasyonlarını artırdı, işgalciler kayıp verdi

Diyarbakır'da Mevlid-i Nebi Etkinliği 19 Nisan'da gerçekleştirilecek

Konya Umut Kervanı Ramazanda ihtiyaç sahibi ailelere yardımda bulundu

İŞKUR aracılığıyla Konya’da 700 kişiyi istihdam edilecek

Batman'da Genç Sadâ Hafızlık Yarışması düzenlendi

Diyarbakır’da üreticiye tarım ve altyapı desteği

Eczacı Akdağ: Spesifik hastalık ilaçlarında zaman zaman yokluk yaşanmakta

İngiltere'de Filistin'e destek veren doktorlar hedefte

Gaziantep'te 16'ncı GAPTARIM fuarı kurulacak

Konya’da kesinleşmiş hapis cezası bulunan şahıs yakalandı

Eski Taipei Belediye Başkanı Ko Wen-je’ye yolsuzluk suçundan 17 yıl hapis cezası

Trump'ın oğlu savaş bahislerinin merkezinde: Kritik tarihler önceden bilindi

Akaryakıt zamları sürücüleri zorluyor: Kazandığımız mazota gidiyor

Hürmüz krizi ile beraber Fransa ekonomisinin kırılganlığı

Antalya’da 3,8 büyüklüğünde deprem

Buca, Avrupa’da hava kirliliğinde üst sıralarda

Şanlıurfalı gençler, ‘Sorunlar çözülmezse gelecek kaygımız artıyor’

Yahudi çeteler Batı Şeria'da 5 günde 109 saldırı düzenledi

Türkiye’den 11 üniversite QS 2026 alan bazlı sıralamada ilk 500’e girdi

Diplomasi, finans ve skandal: Rothschild ve Epstein ilişkileri mercek altında

Gaziantep'te kurşunlama olaylarına yönelik operasyonda 9 şüpheli yakalandı

Ekonomist Bayraktar değerlendirdi: Savaş ile başlayan enerji krizi piyasaları nasıl etkiledi?

Yükleniyor

loading
Haberi Sesli Oku

ŞEHİR HABERLERİ


Türk Akım ve Mavi Akım açıklaması: Türkiye, Ukrayna'yı etkileyebilir mi?

İran'dan yoğun füze misillemesi: Siyonist bölgelerde ölü ve yaralılar, Tel Aviv'de patlamalar

İhraç edilen ortopedi doktorları için adli süreç başladı

Yüzyılın Beyin Cerrahı Prof. Dr. Gazi Yaşargil’in adını taşıyan uluslararası ödüle başvurular başladı

Konya savunma sanayisinde Türkiye üçüncüsü

Şırnak–Hakkari yolu çığ sonrası yeniden ulaşıma açıldı

Çüngüş HÜDA PAR İlçe Başkanı Güldoğdu: Sağtepe'nin altyapı ve eğitim sorunları giderilmeli